Как действовать при попытках увести бизнес?

Примерно раз в год у нас бывает проект, в котором есть или была попытка «увести» бизнес.

1. Эта ситуация происходит либо накануне проекта и становится причиной, по которой заказчик обращается к нам.
2. Либо имеется в анамнезе. И выявляется в ходе работы, анализа конкурентов.
3. Либо происходит непосредственно в проекте.

Лучше, когда первый вариант. И времени не много прошло. Ещё лучше, когда последний вариант. Тогда вообще всё происходит чётко и оперативно.

Сложнее, когда вариант второй. Тогда зачастую время упущено. Ошибки сделаны. И есть существенное проседание. И это проседание чаще всего не от действий новоявленных конкурентов.

Чаще от ШОКА владельца. От той боли, которую он переживает после предательства. От той депрессии, в которую входит. Потому что уводят бизнесы те, кому больше всего доверял. Кого ввёл в семью (в наших проектах это были друзья, люди, с которыми детей крестили). С кем начинал и кому помог профессионально вырасти.

Мы понимаем их боль. Мы их поддерживаем. Но к счастью, мы не имеем эмоциональных привязок. Мы не знаем близко людей, которые совершили эту подлость. Нам с ними ничего не связывает. И потому мы можем в этой ситуации действовать с холодной головой.

Цель в этой ситуации у нас одна — очень быстро предпринять меры, которые остановят падение в пропасть.

Я не супермен. Отнюдь. Я просто знаю, как должен работать бизнес. Как работать с массами людей, которые в панике. Как противостоять подлости. И как действовать в негативной ситуации — оттолкнуться от фактов и быстро разработать контрмеры.

Я с холодной головой. И у меня есть метод.

Поэтому в тех бизнесах, где попытки увести бизнес происходили при мне, мы действовали молниеносно. На следующий день после «объявления войны» мы разрабатывали план и сразу же принималась за работу:

1. Мы собираем коллектив и останавливаем панику

Как ни странно, но во всех этих случаях, советчики (помощники, «правые руки», HR-ры и тд) советовали молчать. Делать вид, что ничего не случилось. Работать  как и работали, и всем видом демонстрировать, что всё норма.

Нет, не норма. Персонал гудит как улей. Случилась беда. То, чего никто не ожидал. Люди не понимают, что произошло. Люди жаждут объяснений. Если их не дать — они додумывают.

Глупо делать вид, что всё нормально. Люди будут искать объяснение происходящему. Не дадите вы, даст другая сторона. Я говорю о переманивание людей.

Поэтому мой метод (и мы это делаем в каждом случае): на следующий день собирается весь коллектив, даже если это 300 чел. И делается объявление о том, что произошло.

Я рекомендую называть вещи своими именами

Это предательство. Это подлость. На подлости роста и развития не будет.

Я рекомендую чётко проявлять свою позицию

Мы продолжаем работать. И мы будем отстаивать свои позиции на рынке. Мы не отдадим клиентов и свою долю рынка. Мы готовы к борьбе!

Я рекомендую чётко называть выгоды тех, кто остаётся

Компания работает. Обеспечена активами. ЗП выплачивается. Деньги есть. Мы работаем!

Что есть у тех, кто создал новый бизнес? Очень большой вопрос! Зачастую НИЧЕГО! Кроме крысиной подлости — НИ-ЧЕ-ГО!

Есть какое-то понимание технологии. Есть какие-то выходы на клиентов. Есть какие-то потуги «потенциальных инвесторов» и ничего конкретного.

Запомните, как бы современный мир ни был жесток — подлость никогда не являлась основой успеха. Сделал попытку нажиться на чужом добре — жди расплаты. Хочешь присоединиться к тому, кто совершил подлость — не жди добра.

 Обо всём этом мы говорим с коллективом. И во всех компаниях, где при мне происходила такая ситуация, уходили до 5%. И это были люди, которые состояли в близких отношениях с теми, кто ушёл создавать параллельный бизнес.

Остальной персонал сохранялся. Своей оперативной позицией мы останавливали отток персонала.

2. Мы разрабатываем план сохранения клиентов и на следующий день выезжаем в командировки

Причём объезд клиентов совершает лично владелец и те ТОПы, которые остались с ним. При необходимости я и мои коллеги усиливаем команду и совершаем объезды вместе.

О чем мы говорим?

Мы говорим открыто о том, что произошло. И о том, что мы теперь разные компании.

Мы говорим о том, что у нас история, репутация, уставной капитал, которым мы гарантируем сделки с предоплатами на несколько млн. Что есть у вновь созданной компании, кроме слов, — пока неизвестно.

Готовы ли вы доверить свои деньги людям, которые не готовы их ничем обеспечить, кроме слов?

Мы говорим о том, что за лояльность мы готовы давать спец.условия. Это тоже нужно. И это не всегда деньги. Подумайте, что важно для ваших клиентов. И что вы готовы им дать за приверженность вам. В каждом проекте мы находим такие аргументы. И ключевых клиентов мы сохраняем.

Новоявленный бизнес, максимум, что может, «урвать шерсти клок». Это их уровень.

Мы же продолжаем работать с клиентами своего уровня: с большими бюджетами и солидными планами. Эта ситуация, как ни странно, даёт возможность перейти на новый уровень. И целенаправленно привлекать новых клиентов.

Потому что кризисы не только отрезвляют. Они закаляют, если быстро начать действовать. А для этого нужен тот, кто безусловно поддерживает. Кто трезво оценит ситуацию. Увидит пробоины. Поможет быстро их залатать и продолжить путь.

3. Третьим этапом мы выстраиваем систему, которая предотвратит такие ситуации в будущем

Мы анализируем те причины, которые привели к этой ситуации. И внедряем контрмеры на уровне всего бизнеса.

Самая первая причина – это чрезмерное доверие. Это уступки. Это когда работают отношения. Поэтому мы создаём СИСТЕМУ, при которой работают правила. И все «друзья-товарищи» встраиваются в систему правил.

Чтобы легче было перевести бизнес из системы отношений в систему правил, работаем мы – ВАРЯГИ. Нам всё равно. У нас нет прошлых историй, которые мешают объективизму. Мы ни с кем не состояли в отношениях. У нас со всеми чисто рабочие, ровные отношения. Мы всем объясняем новые правила, их объективную целесообразность и необходимость. И нам верят.

Нами сложно манипулировать. Повторяю: у нас ни с кем нет отношений. У нас во главе угла только эффективность бизнеса. Только целесообразность решений.

Мы – варяги. Мы разрабатываем решения, которые позволят сохранить тех, кто искренне хочет работать на пользу бизнесу. И эти же решения очень быстро выявят тех, кто к этому не готов.

Мы за всех: за владельца и за персонал. Но ни за кого в отдельности. Мы те, кто смотрит со стороны. И можем видеть как ошибки владельцев, так и ошибки персонала.

И мы готовы помочь всем. Но только, если это ведёт к пользе бизнеса. А иначе какой смысл потакать чьим-то желаниям, если они губят бизнес?

Я и мои коллеги не для того пошли в такую сложную деятельность, чтобы потакать иллюзиям владельцев или обманным действиям персонала.

Мы за эффективные бизнесы. А для этого и владелец, и персонал должны найти общий знаменатель и общие точки приложения усилий.

Именно на это работаем мы — я и моя команда. Мы за бизнес. За правила. За честные подходы. За искренние усилия.

Если это есть, или хотя бы желание есть так работать — мы поможем разработать систему правил, подобрать персонал, обучить его и запустить в работу.

В дальнейшем, сопровождая бизнес, мы помогаем предотвращать подобные ситуации и в действующих направлениях, и в новых, которые бизнес начинает осваивать.